广西游客出境游购物问题多 旅行社和导游投诉率
栏目:63307.港王中王论坛资料 发布时间:2018-08-01 21:15
昨日,自治区旅游质量监督管理所发布的《2018年6月广西旅游服务质量公报》(以下简称《公报》)显示,全区旅游质监执法机构受理并立案调查46件旅游投诉,出境游购物问题较多,...

  昨日,自治区旅游质量监督管理所发布的《2018年6月广西旅游服务质量公报》(以下简称《公报》)显示,全区旅游质监执法机构受理并立案调查46件旅游投诉,出境游购物问题较多,9起购物相关投诉中,7起为出境游购物问题。近三分之一的旅行社投诉中反映导游带去购物存在假冒伪劣、言语威胁等问题。

  46件旅游投诉立案调查

  《公报》显示,2018年6月,全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉196件,其中旅游投诉58件,受理并立案调查46件(12301平台31件),比去年同期增加1件,为游客挽回经济损失162271元。

  在受理并立案调查的46件旅游投诉中,国内游32件,占69.6%;出境游14件,占30.4%。南宁市15件、柳州市1件、桂林市16件、梧州市2件、北海市5件、玉林市1件、崇左市2件、防城港市3件、贺州市1件,其他各市为零投诉。

  旅行社和导游投诉率高

  针对旅行社及导游的投诉率居高不下。在受理并立案调查的46件旅游投诉中,投诉旅行社32件,占69.6%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题9件,占旅行社投诉量的28.1%;投诉境外旅游购物问题7件。非旅行社14件,占30.4%。其中投诉景区8件,占非旅行社投诉量的57.1%。

  投诉旅行社主要反映旅行社未按照合同约定,降低接待标准问题。近三分之一的旅行社投诉中反映导游带去购物存在假冒伪劣、言语威胁等问题。还有游客反映少数导游不佩戴导游证、热情推销商品、购物讲解甚少等问题。而出境游购物问题较多。9起购物相关投诉中,7起为出境游购物问题,其中越南游6起、柬埔寨游1起。

  景区投诉有所下降。投诉主要反映工作人员服务态度差、门票优惠不落实、网络订票取不到票、景区安全措施不到位,滑倒、摔伤等安全问题。

  暗访组暗查全区旅游市场

  今年5月中旬至6月上旬,自治区旅游发展委牵头组织7个暗访组,以普通游客身份随团暗访、实地走访等形式,对全区14个市及旅游特色名县的旅游市场进行了暗访暗查。其中发现旅行社(门市部)存在以不合理低价宣传招徕、强迫或变相强迫消费、超范围经营出境和赴台旅行社业务、虚假宣传等问题;导游存在推销或兜售商品等问题,“一日游”导游为防止游客投诉以各种理由收走游客合同,造成游客投诉维权困难;购物店只接待团队游客,采取封闭包厢、讲师授课、高标价低折扣等方式诱导游客购物消费;部分景区存在卫生状况差、价格未公示、安全警示少、设施损坏严重、高风险项目未审批接待游客等问题。

  《公报》数据显示,在6月受理并立案调查的46件旅游投诉中,反映降低服务标准18件,占39.1%;反映导游未尽职责3件,占6.5%;反映景区问题9件,占19,美女图片大全高清.6%;反映购物问题9件,占19.6%;反映其他问题7件,占15.2%。(记者 黄颖)